一、项目基本情况

皇姑区人民法院建筑面积 19010平方米，地上 11 层，地下 2 层，执行局办公楼 6 层。配套设施有办公室、会议室、法庭、中央空调、地下车库、变电所、通讯系统、弱电系统、给排水系统、收发室及门岗。所需环境卫生的清扫、保洁工作；会议服务工作；洗衣服务工作；负责提供物业管辖范围内日常设施、设备的维修、运行、养护工作；负责提供安全保卫、24 小时值班值宿、

监控服务等，共计：30人。

服务期限：一年（具体服务时间以采购合同签订时间为准。）

付款方式：每月付款。

服务地点：皇姑区人民法院。

履约保证金：不收取。

组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

二、管理目标

1、管理规范有序，服务周到热情。

2、综合服务保障有力。

3、环境绿化优美，卫生洁净、物品整洁。

4、各种设施、设备维修保养良好。

5、安全保卫及监控无事故。

6、能圆滿完成各项临时性工作。

7、协助当事人复印卷宗。

三、职责要求

1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

2、根据合同规定或采购人要求全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方。

3、保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。

4、严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

5、及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的物业公司工作人员（以采购人书面通知为准）。

6、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

7、投标方需在物业服务工作中，针对工程维运保障工作、安全保卫及监控工作、楼内外清理保洁工作，采用信息化管理措施及科技化手段来保障物业后勤服务工作。

四、职责范围、人数、人员要求及管理要求

（一）项目管理与综合会议服务

1、人数：共3人。其中：物业经理1人；项目主管1人；会议服务员1人。

2、职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；负责车库管理相关保障工作；负责内部会议接待服务及各种活动的礼仪保障工作；负责会议室饮用水、水果器具的清洗消毒和会场布置工作；负责院内信件、报刊的收发工作，协助当事人复印卷宗。

3、人员要求：

物业经理：男女不限，大专及以上学历，具有物业管理经验，责任心强，五官端正，气质端庄，50 周岁以下，具有较强的管理协调沟通能力。

项目主管：男女不限，具有高中及以上学历，责任心强，五官端正，气质端庄，45周岁以下。

会议服务员：高中及以上学历，女性，35周岁以下，1.60 米以上，五官端正，性格外向， 具有较强的语言表达能力。

4、管理标准：

（1）会务服务保障文明、规范、准时。

（2）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

（3）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

（4）报刊信件收发无差错。

（5）甲方对物业公司的总体满意率达到 95%以上。

（二）楼内外清理保洁工作

1、人数：共12人，其中：室内保洁11人（主楼9人、执行局办公楼2人），外围保洁员1人。

2、职责范围：负责办公室、楼层、楼道、电梯、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院的管理，负责垃圾清运等工作。

3、人员要求：

保洁人员男女不限。年龄要求60周岁以下。五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识，身体健康。

4、管理标准：

（1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（2）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

（3）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（4）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（5）冬季除雪服务

做好本物业区域内冬季除雪工作。及时清除各场所及通道积雪，并做好防滑工作。雪停后必须保证区域内各场所及通道无积雪。雪停24小时内院内积雪全部清除，并运到指定地点。积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。

（三）工程维运、保养工作

1、人数：共7人。其中：工程部长1人，维修工6人。

2、职责范围：（保证各种设备、设施始终处于良好状态。）

（1）大楼变电所、空调设施、设备运行维护、维修及日常保养工作。

（2）给排水系统的监护运行保养维修及节能控制工作。

（3）生活用水设备维护与管理工作。

（4）消防设备系统运行的维护管理工作。

（5）庭院、房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的维修及小型工程工作。

（6）日常维修维护。

3、人员要求

工程部长：男性，年龄50周岁以下，具有查验设备基础知识，有政府机关设备运行管理经验，具有特种作业操作证（高压电工作业）（投标文件中需提供证书复印件加盖公章，未提供作无效标处理）（上岗前核验）。

维修工：男性，年龄60周岁以下，3人具有特种作业操作证（高压电工作业），3人具有特种作业操作证（低压电工作业）（投标文件中需提供证书复印件加盖公章，未提供作无效标处理）（上岗前核验），能够吃苦耐劳，责任心强，1年以上设备运行管理维修经验。

4、管理标准：

（1）配备所需专业技术人员，专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（2）设备良好，一年内无重大管理责任事故。

（3）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

（4）订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

（5）无火灾及安全隐患。

（6）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。

（7）排水系统通畅，无积水、浸泡。

（8）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（9）制订故障应急处理方案。

（四）秩序维护及监控服务工作

1、人数：共8人。其中：秩序维护队长 1 人，秩序维护员 7人（白班秩序维护员5人，夜班秩序维护员2人）。

2、职责范围：

（1）全年无治安案件发生；办公楼及院落的治安巡逻、消防、报警、安防监控等服务；

24 小时不间断巡护服务；

（2）负责进出人员检查、登记工作；负责大楼外围警卫工作；

（3）负责确保大楼院内、外交通顺畅；负责大楼各楼面巡查，做好防火、防盗安全防范工作，发现问题及时报告；

（