一、项目基本情况

市委党校坐落于细河区西新路47号，占地面积34376平方米，建筑面积15046平方米，区域包括建筑物4幢。

一是综合教学楼，建筑面积9753平方米，内设教室5个，讨论室4个，会议室2个，会议厅1个，教职工活动室2个，办公室51个，学员宿舍52个；二是学员楼建筑面积4008平方米，内设教室3个，讨论室3个，学员宿舍65个，乒乓球室1个。三是学术厅建筑面积1285平方米，内设报告厅1个，接待室2个，教室1个。四是北侧二层楼，建筑面积792平方米，内设办公室7个，小会议室2个。

二、物业委托管理事项范围

1.日常客房管理及会议服务：学员宿舍的日常管理工作，包括学员的住宿接待、登记、退房、客房的日常清洁和布置，会务接待、会中服务。

2.环境卫生保洁、绿化：园区、室内、室外公共场所、校（院）领导办公室、房屋共用部位以及外立面区域的卫生清洁、垃圾的收集及清运工作。园区区域的树木修剪及花卉养护、景观、维修维护管理、冬季除雪工作及夏季排水等。

3.校产维修维护管理：包括给排水系统、配电室、供电线路、共用照明、供暖系统、门窗桌椅柜架、校园内道板、井盖等不含特种设施设备的维修维护。上述维修维护任务，单笔支出在1000元以上的维修由市委党校视情况审核报销大额主材费用，单笔支出在1000元以下的维修费用包含在总物业费内，党校不另行支付费用。

4.秩序维护工作：

（1）负责校（院）园区及综合楼、学员楼、学术厅的安全巡查工作。

（2）负责外来办事人员入院进楼登记，车辆出入院登记。

（3）负责校内消防系统的管理。

（4）负责安防监控系统日常管理。

（5）负责配合全校（院）突发事件的应急处理工作。

（6）负责停车场及日常会议车辆疏导、停放与管理工作。

5.其他服务：

（1）负责各种大型会议封闭管理服务；

（2）负责休息日、法定节假日的各种培训班、考试、面试、考核等一切外培活动的管理服务；

（3）负责8小时以外的会议、班次保障管理服务。

三、物业主要岗位内容及要求

（一）人员配置（16人）

1.物业经理1人。

2.保洁绿化服务人员5人，包括：室外保洁员2人，室内保洁员3人。

3.客房、会议服务人员4人。

4.秩序维护服务人员5人，包括：班长1人，门岗4人。

5.维修服务人员1人，包括水电及综合维修服务人员1人。

（二）岗位内容及要求

1.住宿及会议服务

内容：

（1）接待入住宾客。

（2）客房用品保管、清洗、消毒。

（3）客房设施、设备管理与维护。

（4）客房卫生保洁。

（5）住宿区讨论室、走廊、楼梯等公共区域保洁。

具体要求：

（1）按照不低于三星级酒店标准提供各项服务。

（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

（3）客房设施、设备每天巡检一次，发现问题及时维修。

（4）客房卫生保洁每天至少两次，布草等物品每天更换，具体执行遵照党校不同班次具体要求。

（5）住宿所需的低值消耗品（包括但不限于一次性洗漱用品、卫生纸、香皂、牙刷等）由物业公司负责采购，且采购的物品需经甲方认可。

（6）住宿所产生的布草清洗及办公楼室内窗帘等物品清洗均由物业公司负责。

（7）其它未尽事宜按物业服务监管办法执行。

相关服务标准

客房服务标准及入住接待标准：

①详细了解客人单位、到房时间、人数、性别、身份等；

②按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按钮、照明是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；

③客人到达前检查房间温度是否舒适（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；

④客人离开时，要清点物品的数量，查看客人有无遗留下的物品，及时提醒客人，及时归还并做好记录。

服务操作标准：

①电话响三声内按标准接听，使用固定式文明语句。

②客服电话确保畅通，及时有效的为客人提供应有的服务。

③布艺备品，熨烫平整，铺放整齐，确保干净卫生。

④服务过程中礼貌待人，见到客人让路、问候，不允许与客人抢路。

⑤服务时轻拿轻放，不得大声喧哗，以免影响客人休息。

⑥保持公共区域卫生整洁，客人离开时入室彻底清扫一次，确保卫生整洁。

2.会议服务

内容：

（1）会议服务人员形象端庄、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范。

（2）会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置恰当、整齐美观。

（3）会场清洁卫生，地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

（4）会场设备无故障隐患。

（5）会场照明灯和空调开关适时，亮度和温度适度，既能满足需要，又能节约用电。

（6）各项会议服务及时、热情、周到、细致，无脱节断档和其它影响会议效果等情况。

（7）对使用的茶杯和毛巾逐次消毒，对会场环境和设施设备定期消毒，有效防止传染病传播。

（8）使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准，泡茶叶加开水要及时、适量，添加开水半小时内不少于一次。

（9）严格遵守保密制度，会议服务人员不打听、不传播重要会议内容。

（10）随时做好安全防范工作，确保会场内无安全隐患。

3.校区保洁服务

内容：

（1）负责校区室内外（含住宿区、停车场、道路、各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅、凉亭等）巡回保洁。所有房间的楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对各楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对各楼排水、排污管道进行清疏。负责各楼外立面定期清洁，综合楼玻璃幕墙至少一年清洁一次，重点是蜘蛛网的及时清理。负责校内每日垃圾的收集、清运。负责冬季室外场地、道路的积雪清理。对校园水系负责清污、清淤，养护水系动植物。各种保洁耗费品由物业公司提供。

（2）在校区放假期间，对物业住宿区楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对各楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。对校园内木质廊亭定期进行粉刷。

（3）巡回建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行清洁、保洁。

（4）每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。

（5）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

（6）除雪服务及时到位。

（7）收集的垃圾及时清运，包括生活垃圾、落叶垃圾、建筑垃圾等。

（8）定期安排吸污车辆清理化粪池。

（9）其他未尽事宜的相关服务、劳务均由物业公司负责。

具体要求：

（1）保洁工具完好、设备齐全，建立环境卫生管理制度并认真落实，每天应有专人巡检和不定时抽查并做好检查记录，卫生间除定时清洁外，还应根据人员流量巡回保洁，保证卫生间洁净无异味。

（2）各建筑物外围道路除正常定时清扫外，应根据人员流量不定时清洁，确保容貌整洁。

（3）保洁人员的呼叫响应时限为5-7分钟。中标公司负责在清洁卫生过程中使用的洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁消耗品费用，并且上述消耗品要保证质量，正规厂家生产，符合国家标准。

（4）公共区域、卫生间必须每天清扫两次以上，拖洗1次，并进行全天候保洁，随时发现污迹随时清洁。

（5）保证地面无灰尘，无痰迹、污迹；墙面、天花板无污迹、无脚印，无蜘蛛网；踢角线、消防排烟口、警铃安全指示灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污迹、斑点；公共的门窗（玻璃、窗框、窗台）明净光洁、无灰尘、污迹、斑点；扶手、栏杆光洁、无灰尘、污迹；家具无灰尘、污迹、无乱画、乱刻；各种设施外表清洁干净、无积尘、污迹；卫生间无臭味，无污垢；垃圾实行袋装并及时清运至校区垃圾中转站；楼宇周围绿化带无杂物、垃圾，责任范围内地面和道路：路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、脏物、积水。

（6）雪停二十四小时内院内积雪全部清除，并运到指定地点；雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪；及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作；积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖；不得用盐清除，确保校园生态良好。

相关服务标准

清洁服务工作标准：

①石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

②墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

③玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

④各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

⑤楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

⑥钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

⑦果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

⑧卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

⑨其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

4、校园绿化养护管理

范围：

（1）校园内部水系、绿植、凉亭等；

（2）大门外东墙侧面绿植；

（3）室内摆放的绿植。

植物养护内容:

①党校植物养护中包括的植物类型包含树木、花卉、草坪、地被植物、水生植物、水系等。

②各植物类型在养护中涉及的技术措施应包括整形修剪、灌溉与排水、施肥、有害生物防治、松土除草、改植与补植、植物防护等。

③由于校区内水系与外部不连通，水源补给受限，需采取有效措施进行监护和管理，保持水面清洁、水质良好。水系内有锦鲤等观赏鱼、养殖鱼，需定时喂养。

5、校区安防服务

内容：

（1）全天24小时对校园各出入口实施监管，密切关注人员进出情况，对不明身份人员需要时实施问询、检查。

其中：各消防出入口在紧急状况下或应使用方需要时开放。各个出入口在开放状态下须配置相应保安岗位。监控室要特别留意各楼之间人员活动情况，确保各功能区人员不混淆。

（2）全天24小时对校园的安全保卫工作和红线范围内的安全情况进行巡查以及安保监控值班。负责校园的治安及安全状况，在工作日工作时间（8:30--17:30）内应设流动岗进行不间断巡查，其他时段内每间隔1小时巡查应不少于一次。

（3）负责安检，主要采取人力的检查方法，无任何危险品带入，确保校园安全。

（4）负责货物出入管理，出入货物必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全。

（5）负责校园秩序维护，确保校园秩序井然有序，在人流高峰期人员各出入口正确引导，使通道畅通，人员能迅速疏散。

（6）负责校园区防盗、防火、防洪、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员、各岗位建立互动的方法，以保障校园安全。消防警报三声响过立即处理并上报。制定各类应急预案，并经常演练，熟练使用消防设施，确保遇有突出情况能及时处置。

（7）负责楼外公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位建立互动，以保障楼外公共设施不遭破坏。

（8）校园内安全巡查，各岗位人员配合巡查，对消防隐患及时整改，严格盘查可疑人员，各岗位建立互动，以保障大楼安全。

（9）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（10）负责校园内摆设的字画、物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

（11）负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。

（12）负责校园管辖范围内交通秩序的维护，车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。

具体要求：

（1）到岗保安员必须经培训合格，持证上岗，有严格的培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本校区的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

（4）负责各楼的治安及安全防范，杜绝任何安全事故发生，否则负全部责任并承担后果。

（5）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装及器材的维修等费用由物业公司负责。

6、校产维护、保养、维修管理

内容：